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平台总则

发布日期: 2014-10-24 点击:1962 次


第一章  概述

规则适用范围:本规则适用于ee学霸用户,教育机构可以在同意本规则及附件细则的前提下,通过ee学霸开放平台 向学员招生或提供教育配套服务。

1.1 为促进优秀教育机构及教育项目的发展,保障ee学霸用户合法权益,维护ee学霸正常经营秩序,根据《ee学霸服务协议》制定本规则。

1.2 ee学霸规则,是对ee学霸用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3 违规行为的认定与处理,应基于ee学霸认定的事实,并严格依规执行。ee学霸用户在适用规则上一律平等。

1.4 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,ee学霸有权依据相应规则酌情处理,但ee学霸对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

1.5 ee学霸有权修订本规则,每次规则修订前将在ee学霸网站(www.51ee.com)上予以公告一周,期间若无用户反对,新修订的规则将加入本规则。若用户不同意相关变更,应立即停止使用ee学霸提供的相关服务。

 

第二章  定义

2.1 ee学霸:指广州远程教育中心有限公司运营的教育电子商务服务平台(www.51ee.com)。

2.2 用户:指具有完全民事行为能力的ee学霸各项服务的使用者。

2.3 学员:指在ee学霸上选购了教育产品的用户。

2.4 机构:指符合ee学霸要求并成功入驻ee学霸,使用ee学霸开放平台提供教育产品的用户。

2.5 专业:指学历教育方面的项目;有系统性的学习过程,比如考试、证书等。

2.6 培训:指非学历教育方面的项目;有系统性的学习过程,比如考试、证书等。

2.7 教育项目:指专业项目和培训项目的统称。

2.8 微课程:指同一个主题的一个或多个教育视频,没有系统性的学习过程。

2.9 报读:指学员购买教育项目的行为。

2.10 订单:指学员向机构同一时间买下单款或多款教育产品的合约,订单中针对任一款教育产品的内容构成独立的交易;

2.11 入学:指学员成功报读教育项目后进行学习。

2.12 证书:指学员结束课程学习后所获得的证明资格文件,包括毕业证、学位证、职业资格证等。

2.13 结算:指依照ee学霸与用户的协议约定,核对、结算收付款项的行为。

2.14 下架:指将机构在售教育项目转移至线上待售。

2.15 成交:指用户在ee学霸上报读课程并成功完成付款。

 

第三章  交易

第一节  注册

3.1.1 用户应当严格遵守ee学霸系统设置的注册流程完成注册并遵守《ee学霸服务协议》。

3.1.2 用户在选择其账户名、店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰ee学霸运营秩序等相关信息。

3.1.3 教育机构申请入驻ee学霸机构中心,开展招生及教学服务,必须满足以下条件:

3.1.3.1 用户必须严格遵守ee学霸的机构入驻相关规则;

3.1.3.2 用户有效签署《机构入驻协议》并遵守合同约定;

3.1.3.3 用户同意ee学霸全部规则。

第二节 经营

3.2.1 机构应当按照ee学霸系统设置的流程和规范要求发布课程。

3.2.2 “课程如实描述”及对其所售课程/服务质量承担保证责任是机构的基本义务。“课程如实描述”是指机构在课程描述页面、店铺页面、等所有ee学霸提供的渠道中,应当对课程的信息进行真实、完整的描述。

3.2.3 ee学霸为机构提供代理运营,机构必须按照相关规则经营店铺。

3.2.4 ee学霸鼓励机构积极参加ee学霸组织的促销活动,机构有权选择是否在ee学霸的统一部署下按照ee学霸的促销规则参加。

3.2.5 机构应保证其发布的课程在合理期限内可以正常学习,提供的服务符合承诺标准,且承诺标准不低于国家或行业标准。

第三节 售后

3.3.1 售后服务包括:教育培训等服务内容;学员提出的教材退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等。

3.3.2 学员可在个人中心针对售后问题发起投诉,机构应当及时给予处理。

3.3.3 学员发起退费或赔偿申请,应按照甲方平台规则及《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》相关规定执行。

3.3.4 机构自主售后服务内容包括但不限于以下内容:

3.3.4.1 如ee学霸在处理售后服务时需联系机构的,ee学霸根据课程类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件或者投诉工单形式与机构联系,机构应注意查收并按时效要求回复意见,以便为学员提供售后服务;

3.3.4.2 机构应当配备专门的客服团队(或人员)处理来自学员的问题,包括但不限于教材的退货、换货等售后服务内容;

3.3.4.3 机构以及机构所配备的客服团队(或人员)应按照课程的服务承诺及ee学霸售后规则为学员提供相应的售后服务;如机构自己的售后服务政策更有利于学员,则应按更有利于学员的政策提供售后服务;

3.3.4.4 机构应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用机构的自主售后服务系统而可能造成的任何损失,均由机构自行承担,如ee学霸为此先行承担了相关责任,机构须赔偿ee学霸因此产生的所有费用及损失。

第四节 评价

3.4.1学员完成课程学习后,有权基于真实的交易对课程和服务质量进行评价。

3.4.2学员应在结业后的15天内完成课程评价,否则默认好评;学员有一次追加评论的机会,并须在第一次评论后15天内完成追加。

3.4.3机构可在学员作出评价后15天内进行回复,每条评价只能回复一次。

3.4.4ee学霸有权删除评价内容中所包含的污言秽语、广告信息及其他有违公序良俗的信息。删除评价规则:

涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;

涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;

涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;

涉及外网链接、广告贴等内容;

因用户发布违规评价,该评价将被删除。

第五节 结算

3.5.1 学员报读课程后,必须在3天时间内完成付款。

3.5.2 ee学霸向机构收取每笔交易额的30%作为平台服务费,每笔交易额的10%作为保证金,保证金上限为2万元。

3.5.3 机构进入当月结算周期条件:

3.5.3.1 机构支付完所有待支付款项;

3.5.3.2 学员确认入学后。

3.5.4 ee学霸于每月1日生成上个月符合条件的结算单。若课程加入了“7天试学”服务,则学员确认入学7天后再进入结算周期。财务人员审核通过后,约5个工作日安排付款(遇节假日顺延)。详情请见《机构指南》。

3.5.5 若无重大投诉、客户索赔,保证金在学员完成教育毕业后一次性返回。

3.5.6 若机构发生严重违规事件,ee学霸有权暂停向机构结算直至机构解除危机。

3.5.7 机构在ee学霸平台出售商品和服务,有义务为学员开具发票,按照学员实际支付现金开发票,相关税收应按国家相关规定自行承担。

3.5.8 平台在每月结算阶段向机构开具平台服务费发票。

第六节 退出/机构续签

3.6.1 退出规则:

3.6.1.1 双方中任一方在本协议有效期内提前终止本协议的,须提前15天(以书面形式)通知对方,经对方同意后双方签署书面补充协议终止本协议。

3.6.1.2 协议终止后,机构须继续承担对学员未尽的售后责任,ee学霸按照合同约定履行保证金退还等缮后义务。

3.6.2 费用退还:

机构退出ee学霸平台后,ee学霸将全部退还剩余保证金。

3.6.3 机构续签:

ee学霸平台在合同到期前60天内提示机构是否续签,机构确认续签后按照续约流程继续入驻平台,被清退的机构无法再次入驻。相关流程请见《机构指南》。

 

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

4.1.1 为了提升用户的购物体验,维持市场正常运营秩序,ee学霸按照本规则规定的情形对用户或机构经营行为采取以下临时性措施:

4.1.1.1 警告:指ee学霸通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

4.1.1.2 下架:指将机构在售教育项目转移至线上待售;

4.1.1.3 单个项目分类筛选屏蔽:指单个教育项目在分类筛选结果中默认不展示,但不影响学员主动搜索结果;

4.1.1.4 全店项目分类筛选屏蔽:指机构店铺内所有教育项目在分类筛选结果中默认不展示,但不影响学员主动搜索结果;

4.1.1.5 限制参加营销活动:指限制机构参加ee学霸官方发起的营销活动;

4.1.1.6 支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由机构向学员和/或ee学霸支付一定金额的违约金;

4.1.1.7 结算限制:指ee学霸暂停对有违规行为的机构进行结算直至机构解除危机;

4.1.1.8 关闭机构店铺:指下架店铺内所有出售中的商品,除快照外不能查看机构信息;

4.1.1.9 永久清退:指ee学霸不再与机构合作,机构无法再申请进驻;

4.1.1.10 法律追诉:指ee学霸有权保留对机构违规行为的法律追诉权,包括要求机构按照合同规定支付违约金等。

第二节 市场管理情形

4.2.1 机构应积极提升自身教学水平,为学员提供优质的教育产品及服务。对于综合表现优秀的机构,ee学霸会适当给予扶持。

4.2.2 用户如发生危及交易安全或扰乱ee学霸运营秩序等行为,ee学霸将依照其行为的危险程度采取关闭机构店铺、项目屏蔽、限制网站登录等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,ee学霸有权依照平台规则采取违规处理要求机构承担违约责任。

4.2.3 机构应严格遵守ee学霸招商规则。机构若违反招商规则中关于商品或信息发布的规定,ee学霸将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

4.2.4 新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,ee学霸将对机构在售的相关课程及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.5 机构参与ee学霸平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

4.2.6 机构应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被ee学霸通知需要增加保证金时,且经ee学霸催缴后机构未按协议约定期限缴纳或补足的,ee学霸有权视违约情况采取临时性管理措施,直至机构足额缴纳为止。

4.2.7 如果机构店铺被关闭,ee学霸将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

 

第五章 违规及处罚

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。

严重违规行为,是指严重破坏ee学霸网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

第一节  一般违规行为及处理

5.1.1 滥发信息的,ee学霸删除用户所滥发的课程或信息;

5.1.2 虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分或招生数量的,ee学霸删除机构因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内课程;

5.1.3 描述不符的,机构对课程信息的描述与学员入读的课程不符,或导致学员无法正常毕业的,ee学霸下架该描述不符的课程;

5.1.4 违背承诺的,机构须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、服务;

5.1.5 恶意评价的,ee学霸或评价方删除该条违规评价;

5.1.6 不当注册的,ee学霸对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处;并对滥用权利提交的订单予以取消;

5.1.7 未依法公开或更新营业执照信息的,机构公开或更新其营业执照信息;

5.1.8 不当使用他人权利的,ee学霸对会员所发布的不当使用他人权利的课程或信息进行删除。

第二节  严重违规行为及处理

5.2.1 发布违禁信息的,ee学霸对用户所发布的违禁课程或信息及因此产生的交易评价进行删除;

5.2.2 伪造文书入驻的,ee学霸关闭该机构店铺,并公示警告;

5.2.3 未按约定提供教学服务的,机构须向学员支付因未按约定提供教学服务而产生的违约金;

5.2.4 泄露他人信息的,ee学霸对用户所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

5.2.5 骗取他人财物的,ee学霸对用以骗取他人财物的课程或信息及因此产生的交易评价进行删除;

5.2.6 与学员订立额外合同的,ee学霸强制双方取消交易,清退该机构并公示警告;

5.2.7 扰乱市场秩序的,ee学霸取消其通过不当方式获得、使用的官方资源。

第三节  违规处理原则

5.3.1 对于首次或非故意实施的违规行为,ee学霸将视情形给予纠正和教育;ee学霸将对违规机构扣以一定积分且在机构管理系统等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

5.3.2 机构全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后,使用权限方可恢复至正常状态。

第四节 违规处理执行

5.4.1 用户的违规行为,通过其他用户、权利人的投诉或ee学霸搜集发现。

5.4.2 机构自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

5.4.3 ee学霸对机构的违规行为给予扣分和处罚,详情请见《处罚一览表》。

第五节 违规申诉

针对违规行为,用户可在被违规处理之时起总计15天内 (ee学霸审核时间除外)通过ee学霸后台提交违规申诉申请,机构提交申诉资料后将由ee学霸核实处理,申诉处理时效为接收到机构申诉资料后3-5个工作日。


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