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售后规则

发布日期: 2014-10-23 点击:1053 次

1、售后服务内容:

包括机构提供的教育配套服务,学员提出的教材退、换货申请的处理,其他与售后相关的投诉问题的处理等。

 

2、售后周期:

(1)学员自付款起至确认毕业;

(2)机构确认完成授课后学员需在15天内确认是否毕业,若超时未确认,系统将默认学员已毕业。

 

3、售后投诉处理:

(1)学员入学后可针对售后问题发起投诉,若与机构协商不一致,可申请平台介入协助处理,并在5天内向平台提供证据;

(2)机构处理投诉后学员须在5天内确认是否解决,否则系统将默认已解决;

(3)学员发起退费或赔偿申请,应按照ee学霸规则及《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》相关规定执行。

 

4、说明:

所有售后服务问题由提供课程的机构承担,ee学霸仅在机构与学员无法协商一致时提供协助处理。

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